Мы поместили область клиента в центр модели, чтобы она отражала цель вашей организации. В зависимости от ценностей и структуры вашей организации, вы можете дать одно из следующих определений вашему клиенту: клиент, который платит; более широкое сообщество; окружающая среда; общество; или определенное сочетание этих категорий. Независимо от того, какое вы дадите определение своему клиенту, ваш клиент - это то, почему вы занимаетесь этим бизнесом и, следовательно, ваш клиент стоит в центре модели.
Круг, внутри которого находится клиент, отвечает за Отношения (Relationships). Этот круг охватывает три области, отражающие текущую среду организации. При этом категория каждой области может меняться в зависимости от типа вашей организации (например, частная компания, публичная компания,
некоммерческая, государственная организация и т. д.). Независимо от этого, ваши сотрудники (Workforce) несут ответственность за предоставление ценности клиентам. Ваш совет директоров является наивысшим уровнем выражения намерений и проявления ответственности со стороны акционеров. А ваши партнеры (Partners) - это поставщики, дистрибьюторы и другие стратегические партнеры, которые позволяют вашему бизнесу работать.
Дальше идут характеристики бизнес-гибкости. Сначала рассмотрим три блока в разделе «Лидерство» (Leadership), которые покажут, как сформировать гибкую организацию. Первым идет блок Управления людьми (People Management), где роль менеджеров определяется как роль лидеров, которые, помимо прочего, вовлекают, наделяют полномочиями, делегируют, выступают в роли коучей и вдохновляют.
Далее идет понятие "Одна команда" (One Team). Это культура сотрудничества, в основе которой лежит общение и прозрачность в отношениях между отдельными лицами, командами и подразделениями. И, наконец, «Стратегическая гибкость» (Strategic Agility), которая определяет, как гибкая организация формирует, коммуницирует и реализует адаптивное видение.
Далее идут три области в разделе "Люди", которые показывают, как гибкая организация должна производить ценность. Первая область - «Мышление ориентированное на рост» (Growth Mindset), которое поддерживает стремление к экспериментам и обучение на ошибках. «Совершенствование методов работы» (Craft Excellence), подход, который определяет методы выполнения работы с высоким качеством (независимо от функции или предмета) и при этом гибким способом. И, наконец, раздел «Ответственность» (Ownership & Accountability) мотивирует людей и группы людей брать на себя ответственность.Последний раздел - это «Операции» (Operations). Эти три области определяют, как гибкая организация должна построить свою работу. «Структурная гибкость» (Structural Agility) определяет отношения между людьми, командами и подразделениями для целей формирования гибкой организации. «Гибкость процесса» (Process Agility) охватывает выделенный поток создания ценности - комбинацию отдельных действий, выполняемых командами и проектами. «Корпоративная гибкость» (Corporate Agility) определяет пути выстраивания работы между подразделениями, отделами, организацией и, в конечном итоге, между организациями.
Хотя модель этого явно не отражает, нужно помнить, что организационная культура вашего бизнеса является проявлением того, как люди внутри и вокруг вашей организации взаимодействуют с элементами, из которых строится организация – операции, лидерство, люди. Измените любую область, и вы измените характер своей организационной культуры.
Бизнес-гибкость лучше всего рассматривать как непрерывную и систематическую эволюцию культуры, людей и навыков, а не как отдельное событие, связанное с какой-то операцией и сосредоточенное на одной или двух областях. Организации должны рассматривать клиента как неотъемлемую часть системы, а не отдельно, как независимый элемент. Преобразования часто терпят неудачу тогда, когда компании направляют свои инвестиции исключительно на преобразование процессов (Гибкость процессов) или организационной структуры (Гибкость структуры). При этом остальная часть бизнеса остается нетронутой и, таким образом, несбалансированной. Именно по этой причине многие организации наблюдают спад отдачи от мероприятий по внедрению гибкости.
Данная модель не является методом или фреймворком, как Scrum, Канбан или Beyond Budgeting. Однако вы увидите, где эти методы здесь можно применять, и как их нужно комбинировать, чтобы построить высокоэффективную организацию. Во всех областях бизнес-гибкости существует взаимосвязь между «выполнением» принципов гибкости (применением практик и методов) и «существованием» в соответствии с принципами гибкости (проявлением гибкости мышления). Вам нужно успешно делать и то, и другое, поскольку, если вы будете следовать только одному из этих сценариев, то это приведет вас к провалу. К счастью, Аgile существует уже довольно давно, поэтому вы можете использовать сотни уже известных практик, методов и систем. В этом документе мы расскажем вам о тех практиках, которые могут быть использованы в любой области.
Итак, давайте более подробно рассмотрим области и разделы: